Правила проживания

Правила проживания в Парк-Отеле "Черноморская Ривьера"

Данные правила отправляются для ознакомления вместе со счётом и договором на электронный адрес почты гостя.

Настоящий порядок проживания в Парк-отеле «Черноморская Ривьера» (далее – Парк-отель) разработан в соответствии с Законом РФ № 2300 - 1 от 07 февраля 1992 года «О защите прав потребителей», «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденными Постановлением Правительства РФ № 1085 от 09 октября 2015 года «Об утверждении правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», и другими нормативно - правовыми актами, действующими на территории Российской Федерации и регулирующими отношения в области предоставления гостиничных услуг.

1. Общие положения

1.1. Основные понятия, используемые в настоящем Положении, означают:

«Парк-отель» - имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество), предназначенный для предоставления услуг и обеспечивающее его функционирование (далее – Комплекс);

«гость» - гражданин, находящийся на территории Парк-отеля, пользующийся услугами Парк-отеля, включая услуги по проживанию;

«цена номера (места в номере)» - стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных исполнителем, оказываемых за единую цену;

«потребитель» - гражданин, имеющий намерение заказать или приобрести, либо заказывающий, приобретающий и (или) использующий гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

«исполнитель» - организация независимо от организационно-правовой формы, а также индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю гостиничные услуги;

«заказчик» - физическое (юридическое) лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее гостиничные услуги в соответствии с договором об оказании гостиничных услуг (далее - договор) в пользу потребителя;

«бронирование» - предварительный заказ мест и (или) номеров в Парк-отеле заказчиком (потребителем);

«расчетный час» - время, установленное исполнителем для заезда и выезда потребителя.

«оказанная услуга» - действие, произведенное сотрудниками Комплекса по выполнению взятых на себя обязательств перед Гостем в соответствии с законом «О защите прав потребителей» и другими нормативными актами, регламентирующими различные виды деятельности.

1.2. Парк-отель предназначен для временного проживания граждан. Режим работы Парк-отеля – круглосуточный. Парк-отель обеспечивает круглосуточное проживание обслуживание Гостей, прибывающих и убывающих из Парк-отеля.

1.3. При поселении потребителя заключается договор при предъявлении потребителем документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

з) вида на жительство лица без гражданства.

1.4. Парк-отель имеет право отказать Гостю в дальнейшем проживании в случае нарушения настоящих Правил проживания и (или) несвоевременной оплаты услуг Парк-отеля.

2. Условия бронирования номеров

Бронирование номеров в Парк-отеле осуществляется путём направления заявки в отдел бронирования посредством:

телефонной связи
электронной почты
через официальный сайт Парк-отеля «Черноморская Ривьера» -

chernomorskaya-riviera.ru

лично в Парк-отеле «Черноморская Ривьера».

2.1. При негарантированном бронировании (без предварительной оплаты или отсутствии гарантийного письма от бронирующей компании), бронь аннулируется в 18.00 даты заезда по местному времени.

2.2. Гарантированным бронированием считается бронь с сохранением брони до расчетного часа дня, следующего за днем намеченного прибытия, с предоплатой брони.

2.3. При заезде Гостя без предварительного бронирования или после 18.00 при негарантированном бронировании, поселение Гостя производится при наличии свободных номеров.

2.4. В случае если Гость при гарантированном бронировании с 100% предоплатой за первые сутки проживания, не заехал до расчетного часа дня, следующего за днем намеченного прибытия, и не отменил бронирование не менее, чем за десять суток до расчетного часа предполагаемого дня заезда, то предоплата за первые сутки возврату не подлежит.

3. Порядок оплаты услуг, предоставляемых Отелем

3.1. Плата за проживание и услуги, предоставляемые Отелем, осуществляется по ценам, установленным прейскурантом с обязательным предоставлением Гостю оригинала квитанции на оплату проживания в номере (подписанный Гостем и администратором Отеля) и оригинал фискального чека.

3.2. Дополнительные услуги предоставляются Отелем за отдельную плату. Информацию о перечне и стоимости дополнительных услуг предоставляется администратором службы приема и размещения.

3.3. Детям до 6 лет включительно при условии 2-х местного размещения в Отеле предоставляется бесплатное проживание без предоставления дополнительного места (за исключением детской кроватки предоставляемой при наличии возможности установки в выбранной категории номера).

3.4. Плата за проживание взимается в соответствии с установленным Отелем расчетного часа 14.00 для заезда и 12.00 выезда по местному времени.

3.5. Размещение до расчетного часа с 00.00 до 14.00 (ранее бронирование) осуществляется только при наличии свободных номеров, и за дополнительную плату в размере 100% от тарифа, согласно прейскуранту без применения скидок по акциям, опубликованных на официальном сайте Отеля;

3.6. В случае задержки выезда Гостя после расчетного часа, плата за проживание взимается в размере 100% от тарифа, согласно прейскуранту без применения скидок по акциям, опубликованных на официальном сайте Отеля;

3.7. В случае отказа Гостя от оплаченного номера в течение первого часа с момента поселения, Парк-отель возвращает денежные средства в полном размере, если Гость не использовал номер. Возврат денежных средств производится в установленном порядке после инспекции номера сотрудником номерного фонда. Гость обязан предоставить оригинал квитанции на оплату проживания в номере (подписанный Гостем и администратором Парк-отеля) и оригинал фискального чека.

3.8. В случае отказа Гостя от оплаченного номера позднее одного часа с момента поселения, возврат оплаты за первые сутки проживания не производится.

3.9. Продление проживания Гостя осуществляется при наличии свободных номеров. При наличии в Парк-Отеле свободных номеров другой категории, Гостю могут быть предложены варианты размещения. В случае отсутствия свободных номеров, Парк-Отель имеет право отказать Гостю в возможности позднего выезда и продления проживания. В этом случае выезд Гостя производится к моменту наступления расчетного часа.

3.10. Услуги, включенные в стоимость бронирования Парк-отель «Черноморская Ривьера»:

3-х разовое питание «шведский стол» (в том числе, красное и белое вино, либо пиво на обед и ужин). Промежуточное питание.Вынос продуктов из столовой запрещен.
Доступ в WiFi Интернет в общественных зонах;
Пользование пляжем;
Пользование открытыми бассейнами;
Настольный бильярд;
Пользование спортивной площадкой;
Вызов скорой медицинской помощи, других специальных служб;
Предоставление медицинской аптечки;
Доставка в номер корреспонденции, поступившей на имя Гостя;
Побудка к определенному времени;
Детскую кровать, детям до 6 лет включительно;
Информация о расписании поездов и самолетов;
Информация о ресторанах, экскурсионных программах;
Парковка;

3.11. При выезде из Парк-отеля Гость производит окончательный расчет за предоставленные услуги. Для предоставления окончательного расчета, Гостю необходимо заранее (10-15 минут) обратиться на стойку приема и размещения, сдать ключ и получить соответствующие документы.

3.12. Все расчеты Парк-отель производит в рублях, путем наличного/безналичного расчета и по банковским картам.

3.13. Посещение Гостей в Парк-отеле разрешено с 06.00 до 23.00. При посещении Гостя после 23.00, необходимо пройти процедуру регистрации.

3.14. Гость дает свое согласие на обработку его персональных данных и их передачу третьим лицам отелю в соответствии с действующим законодательством.

Администрация Парк-Отеля «Черноморская Ривьера» и организации, индивидуальные предприниматели осуществляющие бронирование путевок в Парк-Отель обеспечивают конфиденциальность персональных данных Гостя и гарантируют, что передача его персональных данных третьим лицам будет осуществляться только в целях исполнения обязанностей, возложенных законодательством Российской Федерации.

4. Обязанности Парк-отеля по предоставлению услуг

4.1. Своевременно и в полном объеме предоставлять Гостю оплаченные услуги.

4.2. Обеспечивать конфиденциальность информации о Гостях и посетителях Парк-отеля.

4.3. Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых Парк-отелем, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке Гостя», либо у администратора на стойке регистрации Гостей Парк-отеля.

4.4. Предоставлять по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений».

4.5. Незамедлительно рассматривать требования и жалобы Гостей.

4.6. Своевременно реагировать на просьбы Гостя.

4.7. В случае аварии или выходе из строя какого-либо оборудования в номере и невозможности устранения данной проблемы, предлагать Гостю номер не ниже оплаченной им категории.

4.8. Производить ежедневную уборку в номере согласно графика уборки. По требованию Гостя уборка может производится только в присутствии или отсутствие Гостя в номере.

4.9. В случае если Гость забыл вещи в Парк-отеле, администрация Парк-отеля обязана сообщить о данном факте Гостю при наличии контактного телефона.

4.10. Парк-отель хранит забытую Гостем вещь в течение 1 месяца.

5. Права Гостя

5.1. Пользоваться всеми услугами, предоставляемыми Парк-отелем в установленном настоящими правилами порядке.

5.2. Получать информацию по работе объектов Парк-отеля, производить предварительный заказ услуг, получать информацию о состоянии своего счета и делать его промежуточную оплату.

5.3. Обращаться к администратору по вопросам качества оказанных услуг и при необходимости письменно изложить свои пожелания или требования.

6. Обязанности Гостя

6.1. Соблюдать морально-этические нормы. Уважать право других Гостей на отдых, не оскорблять действиями и словами персонал Парк-отеля.

6.2. В период с 23.00 до 09.00 соблюдать тишину и не создавать неудобства другим Гостям.

6.3. Своевременно оплачивать оказанные Парк-отелем услуги.

6.4. Соблюдать правила пожарной безопасности правила и правила пользования электробытовыми приборами.

6.5. Беречь имущество Парк-отеля, переданное во временное пользование.

6.6. Соблюдать чистоту в номере и местах общего пользования.

6.7. При уходе из номера закрывать краны, выключать свет, телевизор, закрывать окна и балконы.

6.8.В случае утраты или повреждения имущества Парк-отеля добровольно возместить ущерб Отелю в порядке, предусмотренным действующим законодательством. Размер ущерба определяется по ценам согласно прейскуранту.

В случае отказа Гостя возместить ущерб добровольно, ущерб возмещается в судебном порядке в соответствии с действующим законодательством РФ.

6.9. При выезде произвести полный расчет за все предоставленные услуги, в том числе и все полученные дополнительно, сдать номер ключ от номера и карту гостя на службе размещения.

6.10. Зарегистрировать своих гостей, которые остаются в номере после 23:00 часов.

7. На территории Парк-отеля запрещается

7.1. В свое отсутствие оставлять в номере посторонних лиц, а также передавать им ключи от номера.

7.2. Проживать в номере с домашними животными. Гостю с животными будет отказано в заселении.

7.3. Хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером 50Х50 должны храниться в камере хранения Отеля в целях обеспечения удобства проведения уборки номера, а также личной безопасности Потребителя), взрывчатые, токсичные материалы, оружие.

7.4. Пользоваться нагревательными приборами в номере, за исключением приборов, установленных в номере.

7.5. Курить на территории гостиничного комплекса п.5 ч. 1 ст. 12 Федерального закона от 23.02.2013г. №15 ФЗ. за исключением специально выделенных местах на открытом воздухе.

7.6. Переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией Парк-отеля.

7.7. Находиться с оружием, том числе, носить открыто оружие, которое Гость имеет при себе в целях самообороны, при исполнении служебных обязанностей, кроме случаев, предусмотренных действующим законодательством РФ.

7.8 Запрещено использование любого вида открытого огня, включая мангалы, костры.

8. Ответственность Гостя и права Парк-отеля

8.1.В случае грубого нарушения пунктов 7.1,7.4,7.5 настоящего положения, а также правил поведения или техники безопасности со стороны Гостя, администрация Парк-отеля имеет право отказать Гостю в дальнейшем пребывании на территории Парк-отеля с обязательным составлением акта по данному нарушению и приглашением при необходимости сотрудников компетентных органов.

8.2. Парк-отель не несет ответственности за здоровье Гостя в случае употребления им напитков и продуктов, приобретенных за территорией Парк-отеля.

8.3. В случае нарушения Гостем п.7.5. настоящего положения, Гость может быть привлечен к административной ответственности в соответствии со ст 6.24 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, за которую предусмотрено наказание в виде административного штрафа в размере от 500 (пятиста) до 1000 (тысячи) рублей.

За нарушение Гостем п 7.5. настоящего положения, Парк-отель в соответствии со ст. 330 Гражданского Кодекса Российской Федерации вправе удерживать средства в размере 5000 (пять тысяч) рублей для проведения генеральной уборки номера, с целью устранения табачного запаха. При этом, если нарушение п 7.5. настоящего положения повлекло порчу имущества Парк-отеля или ухудшение его свойств, Гость обязан помимо штрафов возместить ущерб в порядке, предусмотренном действующим законодательством Российской Федерации.

8.5. Администрация Парк-отеля не несет ответственности за сохранность несданных на хранение в сейф или сейфовые ячейки документов, денег, иных валютных ценностей и других ценных вещей.

8.6. Гость полностью несет ответственность за здоровье и безопасность сопровождающих его детей. Категорически запрещается оставлять детей без присмотра в зоне бассейна и на пляже.

9. Порядок разрешения споров

9.1.В случае возникновения каких-либо спорных вопросов относительно качества обслуживания, Гость Парк-отеля может обратиться к администратору Парк-отеля или руководителю стойки приема и размещения. Если выход из возникшей ситуации не может быть предложен в момент обращения, то Гостю Парк-отеля необходимо изложить свои пожелания в письменной форме и зарегистрировать их на стойке приема и размещения.

9.2 В случае досрочного выезда, гость может оформить заявление по форме, предоставленной администратором, на частичный возврат средств, передать его администратору либо переслать электронным способом в отдел бронирования. При правильно оформленном заявлении, средства будут перечислены в течение 14 банковский дней.

10. Дополнительная информация.

10.1. Право на внеочередное обслуживание в Парк-отеле имеют:

Герои Российской Федерации и Советского Союза, полные кавалеры орденов Славы;
инвалиды детства, инвалиды 1 группы и одно лицо, сопровождающее его;
работники прокуратуры, сотрудники органов внутренних дел, работники судебных органов, налоговой службы, фельдъегерской связи и информации (при исполнении ими служебных обязанностей);
военнослужащие, проходящие военную службу по контракту, направляемые в служебную командировку, по предъявлению командировочного удостоверения (ст.20 п.6 ФЗ РФ «О статусе военнослужащих» от 27.05.1998 г. №76-ФЗ);
инвалиды и участники Великой Отечественной войны;
другие категории граждан, которым в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, предоставлено право на внеочередное обслуживание в предприятиях бытового обслуживания.

10.2. Сведения о Территориальном отделе Управления Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека:

· Адрес: Республика Крым, г.Симферополь, ул.Набережная, 67

· 82.rospotrebnadzor.ru

· 8 (800) 234 45 01